ПРАВИЛА ОПЛАТЫ, ПРЕДОПЛАТЫ
И ВОЗВРАЩЕНИЕ СРЕДСТВ В
«ЦЕНТРИ ПОДОЛОГИИ «LOZA CENTER podology»
1. Общие положения
1.1. Цей документ визначає умови оплати, передоплати та повернення коштів за послуги, що надаються у Loza Center Podology.
1.2. Оплата послуг може здійснюватися:
• готівкою,
• через термінал у центрі,
• переказом на ФОП рахунок,
1.3. Усі фінансові операції проводяться відповідно до чинного законодавства України.
1.4. Запис на прийом означає автоматичну згоду клієнта з цими правилами.
2. Предоплата
2.1. Передоплата є обов’язковою у наступних випадках:
• для первинних клієнтів — незалежно від тривалості та виду послуги;
• для послуг, що тривають понад 40 хвилин;
• для клієнтів, які переносили запис більше 2 разів;
• консультація завжди оплачується наперед (у центрі або передоплатою).
2.2. Розмір передоплати — 100% вартості послуги.
2.3. Термін внесення передоплати — не пізніше ніж за 18 годин до візиту.
2.4. У разі відсутності передоплати запис скасовується адміністрацією центру.
3. Перенос и отмена записи
3.1. Со стороны клиента
• Перенос или отмена возможна только при уведомлении администратора не позднее чем за 18 часов до визита.
• Если сообщение поступило позже, средства не возвращаются.
• Опоздание более 15 минут может привести к сокращению процедуры или ее отмене без возврата средств.
Ситуации разъяснения:
• Если клиент переносит "сегодня на сегодня" (и есть свободное время в расписании) - средства причисляются к услуге.
• Если клиент переносит в день визита, но свободного времени на сегодняшний день нет — средства не возвращаются и списываются со счета клиента.
• Если клиент сообщает, что заболел, запись переносится на другой день и средства также переносятся.
• Если клиент просто отменяет визит без переноса – средства списываются с его счета.
3.2. Со стороны Loza Center Podology
Если центр вынужден отменить или перенести запись, клиент может выбрать:
• новое удобное время для приема;
• зачисление суммы как депозита;
• возврат предоплаты в полном объеме.
4. Возврат средств
4.1. Возврат средств возможно, если:
• услуга не была предоставлена по техническим или организационным причинам (отсутствие специалиста, неисправность оборудования);
• клиенту не сообщили об изменениях в записи менее чем за 18 часов;
• услуга была предоставлена ненадлежащему качеству по вине специалиста.
4.2. Средства не возвращаются, если:
• клиент не появился без уведомления;
• клиент отменил запись позже чем за 18 часов до визита;
• клиент опоздал более чем на 15 мин на короткую услугу (до 30 мин);
• клиент отказался от услуги после ее частичного исполнения;
• клиент не выполнял рекомендаций после процедуры, повлиявшей на результат.
5. Додаткові санкції
5.1. Після двох пропусків без попередження наступний запис можливий лише за умови 100% передоплати.
5.2. У разі трьох і більше порушень (систематичні пропуски, відмови від оплати, відміни без попередження) Loza Center Podology залишає за собою право відмовити у подальшому обслуговуванні.
6. Форма повернення коштів
6.1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була внесена оплата (готівкою або безготівково).
6.2. У разі безготівкових платежів повернення може зайняти до 5 робочих днів у зв’язку з банківськими процедурами.
10. Размер возврата средств
Причини повернення | Відсоток повернення | Примітки |
|---|---|---|
Неналежне виконання послуги з вини спеціаліста | 100% | Якщо центр не може надати послугу |
Клієнт відмовився під час надання послуги | 100% | Повернення на той самий рахунок або зарахування на наступний запис |
Клієнт не з’явився без попередження | 50% | Винятки: форс-мажор, хвороба (з підтвердженням) |
Скасування запису клієнтом менше ніж за 24 години до пр ийому | 0% | Оплата не повертається |
Відміна запису з ініціативи центру | до 30% | Відшкодовується частково, якщо процедура вже розпочалася |
Скасування запису клієнтом більше ніж за 24 години до прийому | 100% | Підтверджується службою внутрішнього контролю |
Возврат средств в полном объеме (100%)
Ненадлежащее выполнение услуги по вине специалиста: Если услуга была оказана некачественно по вине нашего специалиста и мы не можем исправить ситуацию, вам будет возвращено 100% уплаченной суммы.
Отказ клиента при оказании услуги: Если вы решили отказаться от услуги при ее предоставлении, мы вернем 100% средств на ваш счет или зачислим их для оплаты следующей записи.
Отмена записи клиентом более чем за 24 часа до приема: В этом случае возврат 100% подтверждается службой внутреннего контроля.
Частичный возврат средств (50%)
Клиент не явился без уведомления: Если вы не явились на прием без уведомления, возвращается 50% уплаченной суммы. Исключения составляют форс-мажорные происшествия либо заболевание (при наличии доказательства).
Частичный возврат средств (до 30%)
Отмена записи по инициативе центра: Если мы вынуждены отменить вашу запись, вам будет возмещено до 30% стоимости услуги, если процедура уже была начата.
Отсутствие возврата средств (0%)
Отмена записи клиентом менее чем за 24 часа до приема: Если вы отменяете запись менее чем за 24 часа до назначенного времени, оплата не возвращается.
Дополнительные условия
Все возвраты средств производятся на тот же счет, с которого была произведена оплата, или могут быть зачислены для оплаты следующей записи.
В случаях форс-мажорных обстоятельств или болезни необходимо предоставить подтверждающие документы.