top of page

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА

о предоставлении медико-косметологических услуг

Физическое лицо – предприниматель ЛОЗА НАДЕЖДА АНАТОЛЬЕВНА, действующая на основании выписки из Единого государственного реестра юридических лиц, физических лиц – предпринимателей и общественных формирований (01.02.2017 Номер записи: 26730000000058189) (далее именуемая «Исполнитель»), и
Физическое лицо, обратившееся к Исполнителю для получения медико-косметологических услуг (далее именуемое «Пациент»), совместно именуемые как «Стороны», а каждая отдельно – «Сторона», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В соответствии со ст.ст. 633, 634, 641 Гражданского кодекса Украины настоящий Договор является публичным Договором (публичной офертой), содержащим все существенные условия предоставления Исполнителем медико-косметологических услуг и предлагающим неограниченному кругу физических лиц (Пациентам) получить медико-косметологические услуги на условиях, определённых настоящим Договором.
 

1.2. Условия настоящего Договора устанавливаются одинаковыми для всех Пациентов, кроме тех, кому законодательством Украины предоставлены соответствующие льготы в случае их наличия.
 

1.3. Исполнитель не имеет права отказаться от заключения настоящего Договора при наличии у него возможности (в том числе технической, кадровой, организационной и т.п.) предоставить Пациенту медико-косметологические услуги, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины и настоящим Договором.
 

1.4. Исполнитель подтверждает, что имеет все необходимые разрешения на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике, связанной с исполнением настоящего Договора, и несёт ответственность в случае нарушения прав Пациента в процессе исполнения Договора и предоставления медико-косметологических услуг.
 

1.5. Исполнитель предоставляет медико-косметологические услуги на основании лицензии на медицинскую практику, выданной приказом Министерства здравоохранения Украины от № 753.
 

1.6. Договор является обязательным для исполнения Исполнителем с момента его обнародования на веб-сайте Исполнителя и/или размещения в уголке потребителя и/или в ином доступном для Пациентов месте по месту осуществления Исполнителем деятельности.

1.7. В случае, если законодательством Украины установлены нормы, которые противоречат настоящему Договору, преимущество при применении будут иметь соответствующие нормы законодательства Украины.

2. ТЕРМИНЫ, ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем Договоре нижеприведённые термины, понятия и определения употребляются в следующем значении:

2.1. Акцепт – это полное, безусловное и безоговорочное принятие Пациентом условий настоящего Договора и означает согласие Пациента со всеми условиями настоящего Договора без исключения и дополнения.

Акцепт настоящего Договора также свидетельствует о том, что Пациент понимает значение своих действий, все условия настоящего Договора ему понятны, Пациент не находится под влиянием ошибки, обмана, насилия, угрозы, и тому подобное. Акцепт осуществляется путём заполнения, подписания и передачи Пациентом Исполнителю любого письменного документа, подписанного при предоставлении медико-косметологических услуг согласно настоящему Договору.
 

2.2. Веб-сайт Исполнителя – веб-страница в сети Интернет по адресу: https://www.loza-center.com, которая является официальным источником информирования Пациентов об Исполнителе и предоставляемых им услугах.
 

2.3. График посещений – график назначенных медико-косметологических услуг, в котором определяется перечень услуг, календарная дата и точное время, когда Пациент должен явиться к Исполнителю для получения таких услуг, который подписывается Пациентом и является обязательным для исполнения последним.
 

2.4. Учреждение Исполнителя – медико-косметологическое учреждение, созданное Исполнителем в соответствии с Лицензионными условиями осуществления хозяйственной деятельности по медицинской практике, расположенное по адресам:

  • г. Одесса, Европейская, 48;

  • г. Одесса, Академика Королёва, 75;
     

2.5. Информированное согласие – согласие Пациента на медицинское вмешательство, применение методов диагностики, профилактики и лечения, которое оформляется в письменном виде, путём подписания отдельной утверждённой формы или соответствующей формулировки в документации Исполнителя.

​

2.6. Лечащий врач – врач Исполнителя, который предоставляет медико-косметологические услуги Пациенту в учреждении Исполнителя.

​

2.7. Медико-косметологическая услуга – определённое действие или совокупность действий, которые осуществляются работниками Исполнителя с целью профилактики, диагностики, лечения или реабилитации заболеваний, патологий или состояний Пациента в сфере дерматовенерологии и косметологии. Указанные услуги предоставляются с учётом материально-технических возможностей Исполнителя, после проведения консультации и обследования Пациента согласно внутренним регламентам и правилам Исполнителя.

​

2.8. Пациент – физическое лицо, обратившееся к Исполнителю для получения медико-косметологических услуг. В случае, если потребителем услуг является малолетний ребёнок (в возрасте до 14 лет) или недееспособное лицо (признанное таковым по решению суда), права и обязанности, предусмотренные настоящим Договором для Пациента, приобретает законный представитель такого лица (отец, мать, усыновитель, опекун). Малолетний ребёнок и недееспособное лицо считаются лицами, от имени и в интересах которых заключается настоящий Договор.

​

2.9. Перечень медико-косметологических услуг Исполнителя – виды медико-косметологических услуг, которые предоставляются Исполнителем Пациенту в порядке и на условиях, определённых настоящим Договором и Прейскурантом услуг Исполнителя.
Под медицинскими услугами понимаются такие услуги, для предоставления которых законодательство Украины требует наличие лицензии МОЗ Украины на право осуществления медицинской практики и которые должны предоставляться исключительно медицинскими работниками.

Под немедицинскими услугами понимаются такие услуги, для предоставления которых законодательство Украины не требует наличие лицензии МОЗ Украины на право осуществления медицинской практики и которые могут предоставляться лицами, не являющимися медицинскими работниками.

К медико-косметологическим услугам Исполнителя относятся услуги по специальности дерматовенерология, инъекционная косметология, классическая косметология, аппаратная косметология лица и тела, лазерная эпиляция, трихология и другие виды медико-косметологических услуг.

​

2.10. План лечения – выбранный врачом для каждого Пациента отдельно и согласованный с Пациентом комплекс профилактических, лечебных, диагностических, реабилитационных мероприятий, медицинских манипуляций и т.п., необходимый для достижения положительных результатов лечения заболевания Пациента с указанием этапов лечения, перечня медико-косметологических вмешательств, ориентировочных сроков лечения и ориентировочной стоимости лечения в ценах, действующих на день составления плана лечения.

​

2.11. Правила – Правила пребывания и обслуживания пациентов в учреждении, утверждённые Исполнителем и обязательные для исполнения Пациентом, с которыми Пациент обязан ознакомиться до заключения договора.

​

2.12. Стороны – Пациент, его законный представитель и Исполнитель.

​

2.13. Третье лицо – физическое лицо, которое сопровождает Пациента и может совершать определённые действия или получать информацию о Пациенте после подписания протокола согласования о привлечении его в качестве стороны настоящего Договора (привлечение осуществляется исключительно с согласия Пациента). Перечень полномочий Третьего лица устанавливается в заявлении.

3. АКЦЕПТИРОВАНИЕ ДОГОВОРА

3.1. Договор считается заключённым, без его последующего подписания Сторонами, с момента устного или письменного обращения Пациента к Исполнителю за получением медико-косметологических услуг или совершения иных действий, предусмотренных настоящим Договором, свидетельствующих об акцептовании (принятии) всех условий настоящего Договора.
Подтверждающими действиями Пациента, которые свидетельствуют о заключении настоящего Договора, являются: подписание плана лечения, анкеты, информированного согласия на диагностику и лечение, карточки Пациента, начало фактического пользования услугами, оплата счёта Исполнителя и т.п.
 

3.2. Дата первого обращения Пациента к Исполнителю по согласию Сторон считается датой заключения настоящего Договора. Пациент считается ознакомленным с Договором в момент заключения настоящего Договора.
 

3.3. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения настоящего Договора в соответствии с его условиями.
 

3.4. Заключая Договор, Пациент автоматически соглашается с полным и безусловным принятием положений настоящего Договора и всех возможных приложений к нему.
 

3.5. Перед началом пользования медико-косметологическими услугами каждый Пациент обязан ознакомиться с условиями настоящего Договора, тарифами на услуги, а также Правилами пребывания и обслуживания Пациентов в учреждении Исполнителя, которые размещены (обнародованы) на официальном веб-сайте Исполнителя и в уголке (папке) потребителя. Условием начала предоставления Услуг является подписание Пациентом Информированного согласия.
 

3.6. Все условия Договора, изложенные в настоящей публичной оферте, являются обязательными для Сторон. Если Пациент не согласен с условиями Договора, он не имеет права заключать настоящий Договор.
 

3.7. Исполнитель по письменному требованию Пациента предоставляет ему заверенную подписью уполномоченного лица Исполнителя письменную форму настоящего Договора.

4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

4.1. Исполнитель обязуется по поручению и согласованию Пациента предоставить последнему (или лицу, в интересах которого заключён настоящий Договор) одну или несколько платных медико-косметологических услуг из Перечня услуг Исполнителя, направленных на улучшение состояния здоровья Пациента и в соответствии с установленным диагнозом (далее – Услуги), а Пациент обязуется принять и оплатить Услуги на условиях, определённых настоящим Договором.
 

4.2. Объёмы, вид, стоимость и сроки предоставления Услуг определяются с учётом состояния здоровья Пациента, медицинских показаний, пожеланий Пациента и технических возможностей Исполнителя.
 

4.3. На основании проведённого первичного осмотра Пациента лечащий врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы и возможные варианты лечения, последствия лечения и предполагаемые результаты, степень риска и возможные осложнения, подробно информирует об этом Пациента.
 

4.4. По результатам первичного осмотра лечащий врач составляет План лечения, определяющий согласованный Сторонами объём услуг и их предварительную стоимость. Необходимым условием исполнения Договора является согласие Пациента с предложенным Планом лечения, которое удостоверяется подписью Пациента или путём фактического потребления Пациентом указанных в Плане лечения услуг.
 

4.5. В течение действия Договора Стороны могут составить несколько Планов лечения (в таком случае условия дополнительного Плана лечения будут дополнением к предыдущему Плану лечения) или изменить План лечения.
 

4.6. Пациент соглашается, что при необходимости провести дополнительное обследование или получить консультацию профильного медицинского специалиста, который отсутствует у Исполнителя, он обязан пройти такое обследование или консультацию в сроки, установленные Исполнителем, оплачивая эти услуги по тарифам соответствующих медицинских учреждений.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

5.1. Услуги предоставляются в учреждении Исполнителя в соответствии с Правилами, с использованием сертифицированного оборудования и разрешённых к использованию медицинских изделий и материалов.
 

5.2. Лечащий врач назначается Исполнителем.
 

5.3. Предоставление Услуг осуществляется в соответствии с Информированным добровольным согласием Пациента на проведение диагностики, лечения, операции и обезболивания, которое оформляется в установленной законодательством Украины форме (форма №003-6/0). Исполнителем для предоставления Услуг может дополнительно оформляться Информированное согласие в форме, определённой и разработанной Исполнителем, перед предоставлением первой Услуги и перед предоставлением других Услуг, перечень которых определяется Исполнителем. Стороны согласовали, что подписание Информированных согласий и/или карточки Пациента является необходимым и обязательным условием для начала предоставления Услуг.
 

5.4. Услуги предоставляются в течение рабочего времени Исполнителя. Услуги предоставляются по предварительной записи, которая осуществляется по телефону или при личном обращении Пациента. Предоставление Услуг без предварительной записи возможно исключительно в случаях отсутствия предварительной записи на это время других Пациентов. Дата и время предоставления каждой Услуги согласовывается Исполнителем и Пациентом в устной или письменной форме (путём подписания графика посещений или в иной информативной форме).
 

5.5. Дата и время предоставления каждой Услуги может быть изменено по инициативе Пациента до наступления срока предоставления такой Услуги.
 

5.6. В случае опоздания Пациента, Пациент обязан заранее предупредить об этом администратора учреждения Исполнителя. В случае опоздания Пациента, которое привело к смещению графика приёма, с Пациентом согласовывается другое время визита.
 

5.7. Дата и время предоставления каждой Услуги может быть изменено по инициативе Исполнителя в случае:

  • 5.7.1. если состояние здоровья Пациента перед началом предоставления Услуги делает невозможным её предоставление или значительно увеличивает риски возникновения осложнений, угрозы жизни или здоровью Пациента либо иных тяжких или негативных последствий;

  • 5.7.2. возникновения обстоятельств непреодолимой силы, которые делают невозможным предоставление Услуги Исполнителем.
     

5.8. Исполнитель не имеет права разглашать третьим лицам информацию о болезни, медицинском обследовании, осмотре и их результатах, интимной и семейной сторонах жизни Пациента, которая стала известна в связи с исполнением настоящего Договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством Украины.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

6.1. Стоимость Услуг, предоставляемых по настоящему Договору, определяется в соответствии с их объёмом и утверждёнными Исполнителем тарифами на Услуги. Тарифы на Услуги имеют юридическую силу соглашения о согласованной цене.
 

6.2. Предварительная стоимость Услуг указывается в Плане лечения и не включает стоимость лечения скрытых патологий, которые могут быть выявлены в процессе лечения.
 

6.3. Цены, указанные в Плане лечения, действительны в течение срока, указанного в Плане лечения. По истечении этого срока стоимость Услуг определяется исходя из действующих на момент предоставления Услуги тарифов Исполнителя.
 

6.4. Пациент оплачивает Услуги одним из нижеприведённых способов по выбору Пациента:

  • 6.4.1. оплата наличными в кассу Исполнителя;

  • 6.4.2. оплата с помощью платёжной карты с использованием платёжного устройства банка Исполнителя;

  • 6.4.3. оплата счетов Исполнителя по безналичному расчёту.
     

6.5. Услуги оплачиваются Пациентом в день предоставления Услуги – до предоставления Услуги или непосредственно после её предоставления, в размере полной стоимости предоставленной Услуги в конкретное посещение.
 

6.6. Пациент имеет право осуществить предварительную оплату Услуг, определённых Планом лечения. Стоимость Услуг, оплаченных Пациентом в качестве предварительной оплаты, не может быть пересмотрена Исполнителем в случае изменения тарифов на Услуги и устанавливается в соответствии с тарифами, действующими на день оплаты.
 

6.7. На отдельные виды Услуг, которые предусматривают предварительные расходы Исполнителя (индивидуальный заказ лечебных конструкций или материалов для Пациента у третьих лиц и т.п.), Пациентом обязательно вносится предоплата в размере до 50% от стоимости таких конструкций/материалов. Сумма предоплаты и срок её внесения указываются в Плане лечения и/или в счёте, который заблаговременно предоставляется Пациенту.
 

6.8. Услуги по безналичному расчёту предоставляются только при условии 100% предварительной оплаты.
 

6.9. Если сумма стоимости всех составляющих предоставленных по предварительной оплате Услуг превышает внесённую Пациентом сумму предварительной оплаты, то разницу Пациент должен погасить не позднее дня окончания предоставления Услуг.
 

6.10. В случае возникновения расхождений в сторону увеличения между ориентировочной стоимостью Услуги (части Услуги) и суммой выставленного Пациенту счёта в конкретное посещение, Пациент обязан оплатить счёт не позднее следующего дня после предоставления Услуги (части Услуг). В таком случае Пациент обязательно подписывает Акт предоставленных услуг с перечнем предоставленных Услуг и указанием размера задолженности Пациента за Услуги.
 

6.11. В случае недостаточности у Пациента денежных средств для оплаты полученных Услуг задолженность Пациента перед Исполнителем может быть оформлена дополнительным соглашением об оплате Услуг с рассрочкой платежей.
 

6.12. Лечение по страховке предоставляется при условии предварительного заключения Исполнителем соответствующего Договора со страховой компанией. Пациенту, направленному в учреждение страховой компанией Пациента, медико-косметологические услуги, предусмотренные программой добровольного медицинского страхования Пациента, предоставляются бесплатно. Оплату таких Услуг производит страховая компания в соответствии с установленными договорными отношениями с Исполнителем. Медико-косметологические услуги, не входящие в программу добровольного медицинского страхования Пациента, Пациент оплачивает за счёт собственных средств в порядке и в размере, предусмотренном настоящим Договором.
 

6.13. Пациенту может предоставляться скидка на стоимость Услуги, размер которой определяется в порядке, установленном Исполнителем.
 

6.14. Если в процессе предоставления Услуг возникает необходимость в их корректировке (предоставлении дополнительных услуг или изменении Плана лечения), то соответствующей корректировке подвергается и окончательная стоимость Услуг по Договору. Такие изменения Стороны согласовывают до момента предоставления дополнительных или изменённых Услуг. Пациент имеет право отказаться от корректировки Услуг и продолжать получать Услуги согласно согласованному Плану лечения. Если такой отказ делает невозможным продолжение предоставления Услуг по медицинским показаниям, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке прекратить действие настоящего Договора, а Пациент обязан оплатить стоимость фактически полученных Услуг. Если Пациент не возражает против изменения или дополнения Плана лечения, то предоставление Услуг продолжается в соответствии с новыми условиями и с подписанием нового или дополнительного Плана лечения.
 

6.15. Если по вине Исполнителя Услуги предоставляются не в полном объёме, стоимость непредоставленных и оплаченных Услуг возмещается Пациенту в течение трёх рабочих дней с момента обращения Пациента с соответствующим заявлением.
 

6.16. В случае невозможности предоставления Услуг (части Услуг) из-за неявки Пациента на приём к врачу или на другую косметологическую процедуру, отказа Пациента от дальнейшего получения Услуг, нарушения Пациентом условий настоящего Договора и (или) Правил, Исполнитель возвращает Пациенту в течение трёх рабочих дней с момента обращения Пациента с соответствующим заявлением уплаченную им сумму предоплаты с вычетом фактически осуществлённых расходов и расходов на изготовление (заказ) для Пациента лечебных конструкций/материалов.
 

6.17. Пациент не имеет права отказаться от оплаты согласованных и фактически предоставленных Услуг.
 

6.18. Во всех случаях, когда стоимость предоставленных Пациенту Услуг прямо не определена Планом лечения, в том числе когда Услуги, определённые в Плане лечения, предоставлены не в полном объёме, стоимость таких Услуг (части Услуг) определяется в соответствии с действующими тарифами Исполнителя.
 

6.19. Общая стоимость Услуг по настоящему Договору определяется суммарной стоимостью всех предоставленных Пациенту Услуг.
 

6.20. После осуществления оплаты за предоставленные услуги Исполнитель выдаёт Пациенту чек и/или квитанцию об оплате предоставленных услуг. По умолчанию, Исполнитель после оплаты Пациентом услуги указанный чек и/или квитанцию выдаёт Пациенту путём их направления в телефонный (мобильный) мессенджер, к которому привязан контактный номер телефона Пациента, или на сообщённую Пациентом электронную почту. Направление чека и/или квитанции в телефонный (мобильный) мессенджер Пациента или его электронную почту является надлежащим вручением чека и/или квитанции Пациенту. По требованию Пациента Исполнитель может выдать чек и/или квитанцию в бумажном виде.

7. ПОРЯДОК ПРИЁМКИ УСЛУГ

7.1. Факт предоставления Исполнителем Услуг, предусмотренных условиями Договора, и факт получения таких Услуг Пациентом подтверждается Актом предоставленных услуг/работ (далее – Акт) либо отсутствием претензий со стороны Пациента в течение 2-х дней с момента получения Услуг. В случае неоформления Акта (в частности, неподписания его со стороны Пациента), факт предоставления Услуг подтверждается оформленной во время лечения Пациента документацией.
 

7.2. В Акте указывается дата формирования Акта, перечень предоставленных Услуг, их стоимость и задолженность Пациента. Исполнитель имеет право составлять Акт на часть Услуги или на Услугу в целом.
 

7.3. Акт составляется в двух экземплярах и предоставляется Пациенту для подписания. Пациент обязан подписать оба экземпляра Акта или предоставить письменный мотивированный отказ от его подписания.
 

7.4. В случае если Пациент в течение двух календарных дней не предоставил письменный мотивированный отказ от подписания Акта, Услуга считается надлежащим образом предоставленной Исполнителем и надлежащим образом принятой Пациентом, и у Пациента отсутствуют какие-либо претензии к Исполнителю по поводу предоставленной Услуги и её качества.
 

7.5. При наличии письменного мотивированного отказа от подписания Акта, Исполнитель в течение 10 (десяти) календарных дней рассматривает такой отказ и в письменной форме сообщает Пациенту о результатах его рассмотрения. В случае обоснованности отказа Пациента, Стороны составляют двусторонний рекламационный акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.
 

7.6. Все претензии относительно предоставленных медико-косметологических услуг Пациент направляет в письменном виде на адрес Исполнителя, указанный в реквизитах настоящего Договора, любым удобным для Пациента способом (почтовым отправлением, курьерской доставкой, нарочно) не позднее 2-х дней с момента получения таких Услуг. В претензии обязательно указывается причина отказа от подписания Акта.
Претензия, автор которой не может быть идентифицирован, либо которая не подписана надлежащим образом или отсутствует дата, со стороны Исполнителя рассмотрению не подлежит.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

8.1. Пациент имеет право:

  • 8.1.1. присоединиться к настоящему Договору на предложенных Исполнителем условиях;

  • 8.1.2. до момента заказа Услуг получить полную информацию о медико-косметологических услугах, которые предоставляются Исполнителем;

  • 8.1.3. согласовать с Исполнителем ориентировочную стоимость Услуг путём подписания Плана лечения;

  • 8.1.4. получать Услуги надлежащего качества;

  • 8.1.5. получать достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе знакомиться с соответствующими медицинскими документами, касающимися его здоровья, которые хранятся у Исполнителя;

  • 8.1.6. получать достоверную и полную информацию о противопоказаниях, возможных осложнениях и рисках (в том числе для жизни и здоровья), прогнозе возможного развития заболевания при предоставлении Услуг;

  • 8.1.7. выбрать метод лечения в соответствии с рекомендациями лечащего врача, если врачом определено несколько вариантов плана лечения, предварительно ознакомившись с результатами обследования, диагнозом, методами лечения, связанным с ними риском, преимуществами и недостатками различных планов лечения, возможными осложнениями;

  • 8.1.8. требовать замены лечащего врача (при наличии у Исполнителя других врачей соответствующей квалификации);

  • 8.1.9. при изменении в процессе лечения Плана лечения и предварительной ориентировочной стоимости Услуг Пациент вправе по своему выбору:

  • (а) согласиться с новым/дополнительным Планом лечения и согласовать его стоимость;

  • (б) отказаться от предложенных изменений и продолжить лечение на согласованных ранее условиях;

  • (в) расторгнуть Договор и провести расчёты за фактически предоставленные Услуги.

  • 8.1.10. на тайну о состоянии своего здоровья, факте обращения за помощью, диагнозе, а также о сведениях, полученных при его обследовании;

  • 8.1.11. на устранение недостатков предоставленной Услуги;

  • 8.1.12. обратиться к Исполнителю с предложениями, заявлениями, отзывами и т.п. относительно предоставленных Услуг;

  • 8.1.13. отказаться от получения Услуги (части Услуги) в любой момент действия Договора, предварительно оплатив все фактически предоставленные на момент отказа Услуги.
     

8.2. Пациент обязан:

  • 8.2.1. до заключения Договора ознакомиться с тарифами Исполнителя и его Правилами, тарифами;

  • 8.2.2. своевременно прибыть в учреждение Исполнителя в дату и время предоставления Услуг;

  • 8.2.3. заблаговременно сообщать Исполнителю об объективной невозможности явиться на приём или на процедуры;

  • 8.2.4. во время пребывания на территории учреждения Исполнителя неукоснительно соблюдать Правила Исполнителя;

  • 8.2.5. до начала предоставления Услуг сообщить лечащему врачу весь перечень лекарственных средств, которые применяет Пациент, а также обо всех известных болезнях, дефектах, аллергических или специфических реакциях на лекарственные средства и продукты питания и другую существенную информацию о состоянии своего здоровья;

  • 8.2.6. точно и своевременно выполнять устные или письменные предписания и рекомендации лечащего врача, соблюдать План лечения, своевременно являться на назначенные дополнительные обследования, контрольные и профилактические осмотры;

  • 8.2.7. предоставлять оригиналы или копии документов, содержащих информацию о состоянии своего здоровья, которые необходимы Исполнителю для предоставления Услуг;

  • 8.2.8. сообщать лечащему врачу об улучшении или ухудшении самочувствия, появлении или исчезновении симптомов и другую информацию об изменениях состояния своего здоровья в течение срока лечения;

  • 8.2.9. принимать предоставленные Услуги надлежащего качества и подписывать Акты;

  • 8.2.10. оплачивать стоимость Услуг в порядке и на условиях, определённых настоящим Договором;

  • 8.2.11. оплатить стоимость несогласованных дополнительных Услуг, которые были предоставлены Исполнителем с целью избежания негативных последствий для жизни или здоровья Пациента;

  • 8.2.12. подписывать информированные согласия на проведение диагностики, лечения и обезболивания, анкеты и опросные листы Исполнителя;

  • 8.2.13. соблюдать правила эксплуатации установленных лечебных конструкций/материалов;

  • 8.2.14. не заниматься самолечением.

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

9.1. Исполнитель имеет право:

  • 9.1.1. вносить изменения в настоящий Договор, а также в перечень Услуг, изменять цену каждой Услуги;

  • 9.1.2. проводить акции, предоставлять скидки и дополнительные льготы на Услуги;

  • 9.1.3. получать оплату за предоставленные Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором;

  • 9.1.4. обрабатывать персональные данные и другую информацию о Пациенте в соответствии с требованиями законодательства Украины о защите персональных данных;

  • 9.1.5. в случае необходимости, по предварительному согласованию с Пациентом, вносить изменения в План лечения;

  • 9.1.6. самостоятельно определять и назначать лечащих врачей и работников, которые будут предоставлять Услуги Пациенту;

  • 9.1.7. в случае возникновения неотложных состояний, непредвиденных ситуаций или осложнений во время проведения медицинских вмешательств – самостоятельно определять объём всех необходимых и возможных мер по их устранению;

  • 9.1.8. предоставить неполную информацию о состоянии здоровья Пациента, ограничить возможность его ознакомления с отдельными медицинскими документами в случае, если информация о болезни Пациента может ухудшить состояние его здоровья или навредить процессу лечения;

  • 9.1.9. осуществлять аудиозапись телефонных разговоров с Пациентом;

  • 9.1.10. вести фото- и/или видеофиксацию процесса предоставления Услуг и в дальнейшем использовать обезличенные результаты такой фиксации в рекламных, маркетинговых, обучающих и иных целях, не противоречащих законодательству Украины;

  • 9.1.11. перенести визит в случае непредвиденного отсутствия лечащего врача или при возможности назначить другого лечащего врача для проведения лечения с согласия Пациента;

  • 9.1.12. в случае опоздания Пациента в одностороннем порядке изменить срок предоставления Услуг или отменить предоставление таких Услуг;

  • 9.1.13. направлять Пациента к другим профильным медицинским специалистам, в том числе в другое учреждение здравоохранения, с целью уточнения диагноза и выбора оптимального плана лечения;

  • 9.1.14. не начинать (или приостановить) предоставление Услуг в случаях:

  • (а) отказа Пациента от подписания информированных согласий и/или опросных листов, заполнения анамнеза (анкеты здоровья);

  • (б) при возникновении задолженности у Пациента по оплате Услуг (до момента полного погашения такой задолженности);

  • (в) отказа Пациента предоставить правдивую информацию о состоянии своего здоровья и в ознакомлении Исполнителя с медико-правовой документацией Пациента;

  • (г) выявления у Пациента во время обследования заболевания (патологии), лечение которого невозможно работниками Исполнителя из-за лицензионных ограничений, квалификации медицинского персонала или технической оснащённости, либо при отказе Пациента от лечения такой патологии, если это делает невозможным предоставление Услуг по Плану лечения;

  • (д) пребывания Пациента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо в ином болезненном состоянии, препятствующем предоставлению качественных Услуг;

  • (е) неприбытия Пациента в установленные дату и время для получения соответствующих Услуг;

  • 9.1.15. отказать в любой момент в предоставлении Услуг (при условии, что такой отказ не будет угрожать жизни Пациента) в следующих случаях:

  • (а) предоставления Пациентом неполных и/или недостоверных данных о своей личности и/или состоянии своего здоровья;

  • (б) наличия медицинских противопоказаний к прохождению лечения методами, которые были определены Сторонами;

  • (в) отказа Пациента пройти необходимые для проведения дальнейшего лечения обследования;

  • (г) в случае если Пациент настаивает на использовании лекарственных средств или применении методов диагностики и лечения, не разрешённых к применению на территории Украины;

  • (д) несоблюдения Пациентом установленных лечащим врачом предписаний или графика лечения;

  • (е) нарушения Пациентом Правил пребывания и обслуживания пациентов;

  • 9.1.16. при пропуске Пациентом запланированных визитов к Исполнителю более 3-х раз без предупреждения Исполнителя не менее чем за 24 часа до назначенного времени начала приёма – расторгнуть Договор в одностороннем порядке (путём направления Пациенту (его законному представителю) соответствующего сообщения в любом удобном виде, как в телефонном мессенджере, так и на электронную почту Пациента) либо требовать осуществлять предварительную оплату полной стоимости заказанных услуг в момент заказа (платное предварительное бронирование).
     

9.2. Исполнитель обязан:

  • 9.2.1. провести в согласованное с Пациентом время первичный осмотр Пациента для установления предварительного диагноза, объёма необходимого лечения, расчёта стоимости лечения и проинформировать Пациента о результатах;

  • 9.2.2. при необходимости дополнительных методов обследования с целью установления окончательного диагноза провести их, а при отсутствии возможностей для этого – проинформировать Пациента и направить его для прохождения обследования в другое учреждение здравоохранения или к профильному медицинскому специалисту;

  • 9.2.3. предоставить Услуги надлежащего качества в соответствии с поставленным окончательным диагнозом, Планом лечения и расчётом стоимости, согласованными Сторонами;

  • 9.2.4. обеспечить предоставление Пациенту всех необходимых Услуг, предусмотренных Договором и согласованным Планом лечения;

  • 9.2.5. создать надлежащие и безопасные условия пребывания Пациента в учреждении;

  • 9.2.6. обеспечить наиболее рациональные методы лечения в соответствии с медицинскими показаниями;

  • 9.2.7. информировать Пациента об обстоятельствах, которые могут возникнуть и привести к увеличению объёма предоставления Услуг, о возможных рисках и осложнениях, которые могут возникнуть в ходе предоставления Услуг;

  • 9.2.8. при изменениях в процессе лечения согласовать с Пациентом дополнительный или новый План лечения и его ориентировочную стоимость;

  • 9.2.9. предоставить Пациенту врачебные назначения и рекомендации после предоставления Услуги;

  • 9.2.10. по требованию Пациента предоставлять информацию о режиме работы Исполнителя, условиях и порядке предоставления Услуг;

  • 9.2.11. после окончания лечения предоставить по требованию Пациента выписку из документации, копии результатов обследований, справки по договорённости и т.п.;

  • 9.2.12. соблюдать абсолютную конфиденциальность информации о состоянии здоровья, результатах медицинских обследований и осмотров, интимной и семейной сторонах жизни Пациента;

  • 9.2.13. использовать лекарственные средства и медицинские изделия, разрешённые для использования в Украине;

  • 9.2.14. вести и хранить медицинскую документацию и отчётность в соответствии с требованиями законодательства Украины.

10. КАЧЕСТВО УСЛУГ

10.1. Услуги предоставляются медицинскими работниками Исполнителя, которые имеют необходимое специальное образование и соответствуют единым квалификационным требованиям в соответствии с законодательством Украины. Определённые виды Услуг могут предоставляться различными медицинскими специалистами Исполнителя.
 

10.2. Услуги предоставляются в соответствии с отраслевыми стандартами в сфере здравоохранения и/или клиническими протоколами медицинской помощи, утверждёнными МОЗ Украины.
 

10.3. Качество предоставленных Услуг должно соответствовать требованиям законодательства Украины.
 

10.4. Услуги должны быть безопасными для жизни и здоровья Пациента.
 

10.5. Стороны пришли к согласию, что не является показателем ненадлежащего качества предоставленных Исполнителем Услуг:

  • осложнения и другие побочные эффекты вмешательства, возникшие вследствие биологических особенностей организма Пациента, вероятность которых имеющиеся знания и технологии не могут полностью исключить, при условии что Услуги предоставлены с соблюдением всех требований, предъявляемых к услугам такого вида;

  • возможный дискомфорт, вызванный спецификой медицинских методик и являющийся следствием реакции организма на физическое, химическое воздействие препаратов, который проходит в течение разумного срока и о котором Пациент был заблаговременно уведомлён лечащим врачом;

  • осложнения, наступившие после предоставления Услуг в случае грубого несоблюдения (нарушения) Пациентом рекомендаций, данных лечащим врачом.
     

10.6. Пациент уведомлён о том, что современная медицина и косметология не являются точной наукой, поэтому диагностика и лечение не могут гарантировать получение точного и положительного эффекта. Пациент осознаёт, что в силу ограниченности возможностей современной медицины и косметологии, сложности диагностики и лечения отдельных заболеваний, индивидуальности и уникальности организма каждого Пациента предложенные Исполнителем Услуги могут не принести ожидаемого результата или даже причинить ухудшение здоровья Пациента, возникновение атипичных реакций и осложнений, которые не учтены в медицинских стандартах (протоколах) и не описаны в специальной литературе.
 

10.7. Стороны понимают и признают, что несоответствие результата предоставления той или иной Услуги результату, который ожидал и желал получить Пациент при обращении за соответствующей Услугой, само по себе не является фактом предоставления такой Услуги ненадлежащего качества.
 

10.8. Контроль качества предоставления медико-косметологической помощи осуществляется в случаях, в порядке и в сроки, предусмотренные законодательством Украины.

11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПАЦИЕНТА

11.1. Во исполнение Закона Украины «О защите персональных данных» Исполнитель уведомляет Пациента об осуществлении обработки его персональных данных во время исполнения настоящего Договора, а также о внесении своих персональных данных в локальную информационную базу Исполнителя.
 

11.2. Владельцем персональных данных является Исполнитель.
 

11.3. Персональные данные собираются с целью охраны здоровья, установления медицинского диагноза, для обеспечения заботы или лечения либо предоставления услуг (п. 6 ч. 2 ст. 7 Закона Украины «О защите персональных данных»).
 

11.4. Состав и содержание персональных данных, обрабатываемых Исполнителем:

  • 11.4.1. общие данные (в том числе, но не исключительно: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, адрес регистрации и место проживания, семейное положение, средства связи);

  • 11.4.2. специальные данные, касающиеся состояния здоровья лица (в том числе, но не исключительно: факт обращения за помощью, медицинская информация о лице, содержащая не только сведения о состоянии здоровья, но и об истории болезни, предложенных исследованиях и лечебных мероприятиях, прогноз возможного развития заболевания, наличие риска для жизни и здоровья, сведения о наличии группы инвалидности, генетические данные и т.п.).
     

11.5. Пациент имеет следующие права в сфере защиты персональных данных:

  • 11.5.1. знать об источниках сбора, местонахождении своих персональных данных, цели их обработки, местонахождении или месте проживания (пребывания) владельца персональных данных;

  • 11.5.2. получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, в частности, информацию о третьих лицах, которым передаются персональные данные;

  • 11.5.3. на доступ к своим персональным данным;

  • 11.5.4. получать не позднее чем за 30 календарных дней со дня поступления запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ о том, обрабатываются ли его персональные данные, а также получать содержание таких персональных данных;

  • 11.5.5. предъявлять мотивированное требование Исполнителю с возражением против обработки своих персональных данных;

  • 11.5.6. предъявлять мотивированное требование об изменении или уничтожении своих персональных данных Исполнителем, если эти данные обрабатываются незаконно или являются недостоверными;

  • 11.5.7. на защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной потери, уничтожения, повреждения в связи с умышленным сокрытием, непредоставлением или несвоевременным их предоставлением, а также на защиту от предоставления сведений, являющихся недостоверными или порочащими честь, достоинство и деловую репутацию физического лица;

  • 11.5.8. обращаться с жалобами на обработку своих персональных данных к Уполномоченному или в суд;

  • 11.5.9. применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных;

  • 11.5.10. знать механизм автоматической обработки персональных данных;

  • 11.5.11. на защиту от автоматизированного решения, которое имеет для Пациента правовые последствия.
     

11.6. Персональные данные Пациентов хранятся в форме картотек и/или локальных электронных баз данных.
 

11.7. Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных Пациента во время их обработки. Работники Исполнителя осуществляют обработку персональных данных Пациента исключительно в связи с исполнением их профессиональных обязанностей и обязуются не допускать разглашения персональных данных, которые им были доверены или стали известны в связи с исполнением профессиональных, служебных и трудовых обязанностей.
 

11.8. Исполнитель может передавать персональные данные Пациентов Департаменту здравоохранения соответствующего исполнительного органа местного самоуправления, органам прокуратуры, правоохранительным и судебным органам, органам опеки и попечительства, МСЭК, Фонду социального страхования и т.п. исключительно в объёме, необходимом для реализации ими своих полномочий.
 

11.9. Адвокаты имеют право доступа к персональным данным лишь тех Пациентов, которые являются их клиентами, и исключительно в случае предоставления этими клиентами согласия на такую передачу. Иным лицам персональные данные передаются лишь с согласия Пациента или его законного представителя (родители, опекун или попечитель). Для научных и статистических целей могут передаваться обезличенные персональные данные, не позволяющие идентифицировать личность.
 

11.10. Пациент даёт согласие на использование Исполнителем предоставленных им контактных данных с целью информирования Пациента, осуществления связи с Пациентом; для отправки сообщений медицинского, информационного и/или рекламного характера; отправки сообщений, текст которых может содержать персональную и конфиденциальную информацию о Пациенте. По письменному заявлению Пациента контактные данные последнего исключаются из списка адресатов для информационных и рекламных сообщений.

12. АУДИО-, ВИДЕОКОНТРОЛЬ В УЧРЕЖДЕНИИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

12.1. С целью повышения качества обслуживания, обеспечения режима безопасности работников Исполнителя и Пациентов, а также для объективной фиксации событий во всех помещениях учреждения Исполнителя открыто проводится постоянный аудио- и/или видеоконтроль техническими средствами (с помощью видеосистемы).
 

12.2. Видеокамеры устанавливаются в местах общего доступа (коридоры, холлы, вход в помещение, лестницы и т.п.), а также в лечебных и диагностических кабинетах при условии, что проводимые в них косметологические процедуры не требуют частичного или полного обнажения Пациента.
 

12.3. Устанавливать видеокамеры в туалетных комнатах запрещается.
 

12.4. О проведении аудио- и/или видеоконтроля Пациенты уведомляются надписями и знаками установленного типа на видных местах («Внимание! Ведётся аудио- и видеозапись», «Внимание! С целью вашей безопасности в учреждении ведётся аудио- и видеозапись», «Внимание! С целью улучшения качества медицинского обслуживания ведётся аудио- и видеозапись» и т.п.).
 

12.5. В момент акцепта настоящего Договора Пациент даёт согласие на запись разговоров, видеосъёмку и использование таких записей в случае возникновения конфликта относительно качества обслуживания. Также в момент акцепта настоящего Договора Пациент даёт согласие и на проведение аудио- и видеоконтроля во время предоставления Пациенту медико-косметологических услуг и использование обезличенных результатов такой фиксации в рекламных, маркетинговых, обучающих и иных целях, не противоречащих законодательству Украины.
 

12.6. Доступ к записям видеосистемы имеет исключительно руководитель учреждения или уполномоченное Исполнителем лицо. Просмотр аудио-, видеозаписей осуществляется в зоне ограниченного доступа и исключает присутствие посторонних лиц. Передача записей с видеокамер третьей стороне, без согласия Пациента и других посетителей, которые на них находятся, допускается лишь в случаях, определённых действующим законодательством.
 

12.7. В случае несогласия Пациента с проведением аудио-, видеоконтроля в учреждении Исполнителя в местах общего доступа такой Пациент должен Договор не акцептовать (не заключать) и незамедлительно покинуть учреждение. В ином случае Пациент считается предоставившим безусловное согласие на проведение аудио-, видеоконтроля во время его пребывания в учреждении Исполнителя.
 

12.8. В случае если Пациент не согласен с проведением аудио- и/или видеоконтроля в отдельном врачебном и/или диагностическом кабинете во время медицинских вмешательств, но желает получить Услугу в учреждении, Пациент должен предоставить Исполнителю письменное заявление-несогласие.
 

12.9. Вопрос о дальнейшем обслуживании такого Пациента и возможности отключения видеокамер в отдельном кабинете на время приёма Пациента решается индивидуально врачом или иным уполномоченным лицом Исполнителя.

13. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

13.1. Конфиденциальной по настоящему Договору признаётся информация о факте обращения Пациента за помощью, установленном диагнозе, перечне предоставленных Услуг, а также иная информация, которая в соответствии с действующим законодательством является конфиденциальной информацией (информацией с ограниченным доступом).
 

13.2. Стороны берут на себя обязательства по соблюдению конфиденциальности информации, полученной во время исполнения настоящего Договора.
 

13.3. Исполнитель заявляет, что обязательства по конфиденциальности, предусмотренные настоящим разделом, имеют бессрочный характер и сохраняют свою силу после окончания срока действия настоящего Договора.

14. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

14.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Украины и настоящему Договору.
 

14.2. Пациент отвечает за достоверность предоставленной информации о своём здоровье, выполнение рекомендаций врача, своевременную оплату предоставленных Услуг.
 

14.3. Исполнитель отвечает за качество и безопасность предоставленных Услуг.
 

14.4. В случае просрочки оплаты предоставленных Услуг Исполнитель имеет право требовать от Пациента уплаты пени в размере двойной учётной ставки Национального банка Украины от суммы фактической задолженности за каждый день просрочки, а за просрочку свыше 30 (тридцати) дней – дополнительно требовать от Пациента уплаты штрафа в размере суммы задолженности.
 

14.5. В соответствии с положениями ч. 2 ст. 903 ГК Украины, в случае пропуска Пациентом запланированного визита к Исполнителю, который был предварительно оплачен, сумма оплаты не возвращается, а если предварительной оплаты не состоялось, Пациент (его законный представитель) обязан выплатить Исполнителю плату за пропущенный визит в полном объёме.
 

14.6. Исполнитель освобождается от ответственности за результат предоставленных Услуг и за вред, причинённый здоровью Пациента, в случаях:

  • 14.6.1. невыполнения Пациентом назначений и рекомендаций лечащего врача, Плана лечения, появления у Пациента новых заболеваний, обусловленных индивидуальными особенностями организма Пациента;

  • 14.6.2. неявки или несвоевременной явки Пациента на запланированные приёмы или контрольные осмотры;

  • 14.6.3. отказа Пациента от продолжения лечения и/или досрочного расторжения Договора;

  • 14.6.4. непредоставления, несвоевременного предоставления Пациентом существенной информации о состоянии своего здоровья (анамнез), наличия вредных привычек или сообщения заведомо ложных сведений;

  • 14.6.5. получения медицинской помощи в других учреждениях здравоохранения или у других медицинских специалистов;

  • 14.6.6. несвоевременного уведомления Пациентом врача об осложнениях, возникших во время действия Договора;

  • 14.6.7. использования лекарственных средств и медицинских изделий ненадлежащего качества либо таких, которые не назначены врачами Исполнителя;

  • 14.6.8. возникновения аллергии или неприятия медицинских препаратов или материалов, разрешённых к применению;

  • 14.6.9. развития заболеваний или патологий, которые не связаны с предоставлением услуг по настоящему Договору;

  • 14.6.10. если по характеру выполняемых действий Исполнитель принял все надлежащие меры для качественного исполнения обязательств, однако желаемый результат не был достигнут в силу того, что современный уровень медицины и косметологии не гарантирует достижения стопроцентного результата лечения;

  • 14.6.11. в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.
     

14.7. Исполнитель не несёт ответственности в случае совершения действий/бездействия третьих лиц (владельцев здания, в котором предоставляются Услуги, представителей коммунальных служб и т.п.), вследствие которых Исполнитель не смог выполнить свои обязательства по настоящему Договору.

15. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

15.1. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, которые не существовали при заключении Договора и возникли помимо воли Сторон (авария, катастрофа, стихийное бедствие, эпидемия, эпизоотия, карантин, война, военные действия, общественные беспорядки, забастовка, террористические действия или акты, антитеррористические операции, пожары, удары молнии, взрывы, отсутствие электрической энергии, перебои в поставке природного газа или питьевой воды, поломка оборудования или оснастки, временная нетрудоспособность врачей или иного персонала Исполнителя и т.п.).
 

15.2. Пациент освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, которые не существовали при заключении Договора и возникли помимо воли Сторон (авария, катастрофа, стихийное бедствие, эпидемия, эпизоотия, карантин, война, военные действия, общественные беспорядки, забастовка, террористические действия или акты, антитеррористические операции, пожары, удары молнии, взрывы).
 

15.3. Сторона, которая не может исполнять обязательства по настоящему Договору вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, должна по возможности незамедлительно, но не позднее чем в течение 3 (трёх) календарных дней с момента возникновения таких обстоятельств, сообщить об этом другой Стороне.

16. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

16.1. В случае возникновения споров или разногласий Стороны обязуются разрешать их путём взаимных переговоров и консультаций.
 

16.2. В случае если Пациент недоволен качеством предоставленных ему услуг, сервисным уровнем обслуживания, считает, что его права как Пациента и потребителя были нарушены, он имеет право обратиться с жалобой (претензией) к администрации Исполнителя (врачу или иному уполномоченному лицу). Устные претензии не рассматриваются.
 

  • 16.2.1. В случае выявления недостатков в предоставленной услуге, Пациент (его законный представитель) имеет право предъявить претензии непосредственно во время приёма такой услуги, а в случае объективной невозможности выявить недостатки в момент приёмки – в течение семи календарных дней с момента фактического предоставления конкретной услуги.

  • 16.2.2. В случае выявления в предоставленной услуге существенных недостатков, Пациент (его законный представитель) имеет право предъявить претензии в течение четырнадцати календарных дней с момента фактического предоставления конкретной услуги.

  • 16.2.3. Под существенными недостатками понимаются такие недостатки, которые делают невозможным или недопустимым результат услуги, после исправления проявляются снова, но при этом полностью зависят от действий работников Исполнителя, а не от индивидуальных особенностей организма Пациента или от развития заболевания (возникновения новых заболеваний) либо от объективных недостатков согласованных с Пациентом (его законным представителем) методов предоставления услуги, диагностики, профилактики или лечения.

  • 16.2.4. Если к Пациенту были применены инвазивные методы косметологии (ботулинотерапия, мезотерапия, биоревитализация, аугментация, нитевой лифтинг и т.п.), определение качества таких услуг операции осуществляется после истечения 30 календарных дней со дня их проведения, что обусловлено особенностями восстановления организма и механизмом действия используемого препарата.

  • 16.2.5. Не считается недостатками инвазивных методов косметологии недовольство Пациента (его законного представителя) эстетическим результатом указанного вмешательства, при условии, что не произошло нарушения методов и стандартов их проведения и отклонения от согласованного с Пациентом плана вмешательства.

  • Недовольство эстетическим результатом инвазивных методов косметологии чаще всего возникает вследствие ошибочности восприятия лицом своего нового облика, и/или ошибочного представления Пациента до начала применения инвазивных методов косметологии относительно их эстетических результатов, и/или непредсказуемой реакцией организма на такое вмешательство, что не зависит от врача и Исполнителя, а потому не считается нарушением со стороны Исполнителя стандартов качества и не может быть основанием для удовлетворения претензий.

  • 16.2.6. В случае недовольства Пациентом эстетическим результатом инвазивных методов косметологии, Стороны, после окончательного завершения восстановления организма, то есть после истечения 30 календарных дней со дня окончания предоставления услуг, могут дополнительно согласовать другие косметологические услуги с целью улучшения эстетического результата, которые оплачиваются Пациентом на общих основаниях.
     

16.3. Для проведения проверки информации и претензий Пациента по его заявлению или по решению администрации Исполнителя проводится консилиум с исследованием учётной медицинской и иной правовой документации, отобранием объяснений у врачей, иного медицинского персонала, работников, администраторов и т.п.
 

16.4. Для объективности рассмотрения жалоб и по согласованию с Пациентом администрация Исполнителя может приглашать для участия в консилиуме специалистов из других медицинских учреждений (в т.ч. иностранных) для предоставления консультаций и заключений.
 

16.5. Исполнитель не принимает претензий Пациента, в основе которых лежат частные мнения посторонних специалистов, если такие специалисты не были привлечены к участию в консилиуме.
 

16.6. Риски осложнений, нежелательных явлений, о которых Пациент (его законный представитель) был предупреждён до начала предоставления услуги и которые наступили по не зависящим от Исполнителя причинам, не являются основанием для удовлетворения претензий.
 

16.7. В случае наличия претензий к качеству предоставленных услуг, Пациент (его законный представитель) должен заявить претензию Исполнителю в письменном виде в сроки, определённые настоящим Договором. Письменная претензия Пациента (его законного представителя) рассматривается в течение тридцати календарных дней. В случае назначения экспертизы срок рассмотрения претензии продлевается на срок проведения экспертизы.
 

  • 16.7.1. Во время рассмотрения претензии (жалобы), Исполнитель имеет право требовать от Пациента предоставления дополнительной информации, в том числе и медицинских документов, требовать пройти дополнительные обследования у врача либо инструментальные обследования, и/или принять участие в проведении экспертизы. На это время срок рассмотрения заявления приостанавливается.

  • 16.7.2. Присоединяясь к настоящему договору, Пациент (его законный представитель) даёт своё согласие на разглашение информации, составляющей предмет врачебной тайны, в объёме, который необходим для разрешения его претензии (заявления, жалобы), в том числе разглашение такой информации другим врачам, научным консультантам, экспертам, адвокатам Исполнителя, а также, в случаях публичных обвинений со стороны Пациента (его законного представителя), Пациент (его законный представитель) предоставляет Исполнителю, его врачам и адвокатам разрешение на публичное опровержение таких обвинений с использованием информации, составляющей предмет врачебной тайны Пациента.

  • 16.7.3. В случае, когда Исполнитель заявил требование к Пациенту (его законному представителю) о предоставлении дополнительной информации, в том числе и медицинских документов, либо пройти дополнительные обследования у врача либо инструментальные обследования, и/или принять участие в проведении экспертизы, срок рассмотрения заявления приостанавливается на срок до выполнения Пациентом требований Исполнителя.

  • 16.7.4. В случае когда во время рассмотрения заявления Пациента (его законного представителя) Исполнитель заявил требование о проведении экспертизы, такая экспертиза проводится за счёт Исполнителя. Если в заключениях экспертизы будет доказано, что недостатки возникли без вины Исполнителя или лиц, за действия которых Исполнитель отвечает, требования Пациента (его законного представителя) не подлежат удовлетворению, а Пациент (его законный представитель) становится обязанным возместить Исполнителю все расходы на проведение экспертизы.

  • 16.7.5. Пациент не имеет права уклоняться от участия в проведении организованной Исполнителем экспертизы, в том числе Пациент (его законный представитель) обязан предоставлять все имеющиеся у него медицинские документы и, по требованию Исполнителя или эксперта, пройти осмотр и/или диагностические обследования.

  • 16.7.6. Если результаты экспертизы свидетельствуют о безосновательности заявления Пациента (его законного представителя), либо если Пациент уклонился от участия в экспертизе, Пациент (его законный представитель) обязан возместить Исполнителю все расходы, которые были понесены на организацию проведения такой экспертизы.

  • 16.7.7. Если Пациент (его законный представитель) уклонится от предоставления дополнительной информации, в том числе и медицинских документов, либо от дополнительных обследований у врача, либо от инструментальных обследований, либо от участия в проведении экспертизы, считается, что его претензия (заявление, жалоба) является полностью безосновательной и удовлетворению не подлежит.
     

16.8. В случае недостижения Сторонами согласия споры (разногласия) разрешаются клинико-экспертными комиссиями в установленном порядке или судом в соответствии с законодательством Украины.

17. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ДОГОВОР

17.1. Изменения в настоящий Договор вносятся Исполнителем в одностороннем порядке и обнародуются на веб-сайте (при наличии) Исполнителя и на бумажных носителях в учреждении Исполнителя – на рецепции и/или в Уголке (папке) потребителя. В случае выявления расхождений между условиями настоящего Договора, обнародованными на веб-сайте (при наличии) Исполнителя и на бумажных носителях в учреждении Исполнителя, приоритет имеет экземпляр на бумажных носителях.
 

17.2. В случае изменения цен на Услуги Исполнитель обязан уведомить об этом Пациентов за 10 дней до предполагаемой даты введения новых цен путём размещения объявления на веб-сайте (при наличии) и на рецепции в помещении учреждения.
 

17.3. В случае несогласия Пациента с изменениями, внесёнными в Договор, такой Пациент обязан расторгнуть Договор в недельный срок с момента, когда он узнал или мог узнать об изменениях. Продолжение пользования Услугами свидетельствует о согласии Пациента с внесёнными в Договор изменениями.

18. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ИНЫЕ УСЛОВИЯ

18.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты заключения и действует бессрочно, до его прекращения любой из Сторон в порядке, установленном Договором.
 

18.2. Все сроки предоставления Услуг в течение выполнения Плана лечения являются приблизительными и могут изменяться в зависимости от состояния здоровья Пациента и иных объективных или субъективных обстоятельств.
 

18.3. Действие настоящего Договора прекращается в следующих случаях:

  • 18.3.1. по взаимному согласию Сторон, в т.ч. путём заключения Дополнительного соглашения о прекращении Договора;

  • 18.3.2. по инициативе Пациента путём подачи Исполнителю письменного заявления не позднее чем за 10 дней до предполагаемого дня расторжения Договора. Договор считается расторгнутым с даты, указанной в заявлении;

  • 18.3.3. по инициативе Исполнителя в случаях нарушения Пациентом условий Договора и (или) Правил, при условии осуществления всех необходимых действий, предотвращающих любое ухудшение состояния здоровья Пациента в связи с таким отказом. Исполнитель письменно информирует Пациента о причинах отказа от Договора и дате, с которой Договор будет считаться расторгнутым. При отсутствии связи с Пациентом уведомление о расторжении Договора направляется письмом по адресу, указанному в Договоре. Договор является расторгнутым с даты, указанной в уведомлении Исполнителя.
     

18.4. Стороны безоговорочно соглашаются под реквизитами Пациента считать информацию, указанную им при заполнении соответствующих анкет Исполнителя, которые содержат персональные данные Пациента, либо оформлении Плана лечения и в документации.
 

18.5. Пациент понимает и соглашается с тем, что вся информация, которая размещается на Интернет-ресурсах Исполнителя, носит лишь информационно-рекомендательный характер и не может трактоваться как медицинская информация и как указание к её применению по отношению к личности Пациента.
 

18.6. Правила пребывания и обслуживания пациентов, действующие тарифы на услуги Исполнителя утверждаются Исполнителем и размещаются на веб-сайте (при наличии), а также в Уголке (папке) потребителя в учреждении Исполнителя и предоставляются для ознакомления по первому требованию Пациента.
 

18.7. На всех документах, связанных с заключением и исполнением настоящего Договора, которые предусматривают подписание их Пациентом, наряду с подписью Пациент обязательно собственноручно указывает свои фамилию и инициалы.

19. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОГОВОРЁННОСТИ СТОРОН

19.1. Стороной настоящего Договора, кроме Исполнителя и Пациента, также может быть Третье лицо – с согласия Пациента и самого Третьего лица. Законный представитель Пациента не считается Третьим лицом.
 

19.2. При привлечении Третьего лица Стороной Договора, Исполнитель имеет право требовать от такого лица предъявления документов, подтверждающих его полномочия на совершение определённых действий от имени Пациента.
 

19.3. Третье лицо считается сопровождающим Пациента и может совершать действия или получать информацию исключительно с согласия Пациента, которое фиксируется отдельным протоколом.

ПРАВИЛА
внутреннего распорядка медико-косметологического учреждения, пребывания и обслуживания пациентов и посетителей в нём

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей, условия и порядок предоставления платных медико-косметологических услуг (далее по тексту – косметологические услуги) в учреждении ФЛП Лоза Н. А. – (далее по тексту – косметологическое учреждение).

1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

1.1. Правила являются обязательными для выполнения всеми пациентами, а также иными посетителями косметологического учреждения, разработаны с целью реализации предусмотренных законом прав пациента и/или потребителя, создания наиболее благоприятных условий предоставления медико-косметологических услуг надлежащего объёма и качества и обеспечения общественной безопасности.
 

1.2. Косметологическое учреждение предоставляет медико-косметологические услуги на основании лицензии на медицинскую практику, выданной приказом Министерства здравоохранения Украины от 4 июня 2026 г. № 753.
 

1.3. Все медико-косметологические услуги в косметологическом учреждении осуществляются за плату и в соответствии с утверждённым прейскурантом.
 

1.4. Косметологическое учреждение не несёт ответственности за сохранность денег, ценных вещей и одежды пациентов (посетителей), за исключением тех, которые были переданы на ответственное хранение.
 

1.5. Информация о руководителе косметологического учреждения, лицензии на медицинскую практику, персонале, сертификатах на косметологические средства и оборудование, гарантийных обязательствах, прейскуранте цен, действующих дисконтных программах открыта для ознакомления для всех посетителей.
 

1.6. Указанные правила размещаются для общего ознакомления в косметологическом кабинете в свободном и доступном для ознакомления месте.

2. РЕЖИМ РАБОТЫ

2.1. В косметологическом учреждении установлен следующий режим работы:

пн. – сб. с 9:00 до 18:00.

воскресенье – выходной.
 

2.2. Косметологическое учреждение расположено по следующим адресам:

  • г. Одесса, Европейская, 48;

  • г. Одесса, Академика Королёва, 75;
     

2.3. Косметологическое учреждение может устанавливать специальный режим работы в выходные и праздничные дни. График и режим работы косметологического учреждения, а также особенности записи пациентов к отдельным специалистам определяются руководством косметологического учреждения.
 

2.4. Персонал, принимающий участие в обслуживании пациентов, должен находиться на рабочем месте за 15 минут до начала приёма.
 

2.5. Приём пациентов проводится в рамках режима работы косметологического учреждения и по предварительной записи. В отдельных (неотложных) случаях приём пациентов может проводиться без предварительной записи пациента, но в пределах режима работы косметологического учреждения и свободного времени у специалиста (врача) косметологического учреждения.

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В КОСМЕТОЛОГИЧЕСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

3.1. Косметологическое учреждение предоставляет плановую медико-косметологическую помощь и ведёт приём пациентов по желанию пациентов, свежим травмам и иным экстренным ситуациям.
 

3.2. Запись на приём в косметологическое учреждение производится предварительно, за день или за несколько дней до желаемого визита.
Приём без предварительной записи в день приёма возможен только при наличии свободных мест (времени) в графике работы специалиста (врача).
 

3.3. Пациент может получить предварительную информацию о перечне услуг, их стоимости, порядке оплаты и другую нужную ему информацию у администратора косметологического учреждения при личном визите или по телефону.
 

3.4. Для получения любых услуг пациент (его представитель) обязан записаться на приём к соответствующему специалисту либо непосредственно обратившись в информационный центр косметологического учреждения, либо по телефону +380 98 846 9797, либо on-line (через сайт косметологического учреждения https://www.loza-center.com). В случаях, определённых публичным договором, помимо записи необходимо также осуществить предварительную оплату заказанных услуг.
 

3.5. При записи на приём on-line (через сайт косметологического учреждения), после получения информации о такой регистрации, уполномоченный работник косметологического учреждения по телефону связывается с лицом, осуществившим запись, для уточнения нужного специалиста, времени его приёма и другой необходимой информации. Лицо во время записи может выбрать день и время визита из имеющихся свободных мест в графике приёма определённого специалиста, о которых ему сообщает администратор косметологического учреждения.
 

3.6. Во время записи на приём для получения услуг лицо должно чётко указать услугу или услуги, на которую/которые оно записывается, в противном случае косметологическое учреждение имеет право отказать ему в предоставлении услуги либо направить к определённому специалисту для проведения первичного осмотра и уточнения показаний или противопоказаний для получения определённых услуг.
 

3.7. Если лицо уже имеет определённого специалиста, оно сообщает его фамилию во время осуществления записи на приём. В противном случае специалист будет определён администрацией косметологического учреждения самостоятельно.
 

3.8. Накануне согласованной даты предоставления услуг косметологическое учреждение осуществляет напоминание лицу, осуществившему запись, о дате и времени предоставления услуг с целью получения от лица подтверждения явки, для оптимизации записи на приём. В случае изменений в порядке предоставления запланированных услуг косметологическое учреждение принимает разумные меры для своевременного уведомления лица, осуществившего запись, о таких изменениях. По желанию лица согласовывается другая дата и время посещения косметологического учреждения.
 

3.9. Косметологическое учреждение не несёт ответственности за отсутствие возможности сообщить лицу об изменениях в приёме вследствие неверно указанного номера телефона, выключенного телефона, а равно в случае, если лицо не ответило на звонок. Отсутствие подтверждения со стороны лица времени и даты посещения специалиста даёт право косметологическому учреждению свободно распорядиться рабочим временем соответствующего специалиста.
 

3.10. Пациент должен прийти в косметологическое учреждение для получения услуг в согласованный день и час. Если пациент не в состоянии прийти в назначенное время, в случае необходимости отмены самого визита или изменения назначенного времени визита, пациент (его представитель) обязан заблаговременно (не менее чем за 24 часа) предупредить об этом администратора косметологического учреждения. В случае неявки пациента для предоставления услуг в согласованное с косметологическим учреждением и зарезервированное время без предварительного уведомления о невозможности явиться для получения услуг, которое должно быть предоставлено косметологическим учреждением не позднее чем за 24 часа до зарезервированного времени предоставления услуг, косметологическое учреждение имеет право изменить условия резервирования времени и предоставления услуг для такого пациента.
 

3.11. В случае, если пациент не пришёл в указанное время и не предупредил об этом или опоздал более чем на 15 минут, запись может быть отменена. Специалисты косметологического учреждения имеют право не принимать пациентов, которые без уведомления опоздали на приём более чем на 30 минут. Приём опоздавших пациентов может переноситься на более позднее время или другую дату.
 

3.12. В случае непредвиденного отсутствия специалиста/врача и иных чрезвычайных обстоятельств, сотрудники косметологического учреждения предупреждают об этом пациента при первой возможности, связавшись по контактному телефону, который был указан пациентом. При этом, по желанию пациента, запись переносится на другое удобное для него время.

4. ПЕРСОНАЛ КОСМЕТОЛОГИЧЕСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

4.1. Сотрудники косметологического учреждения в своей работе всегда придерживаются принципов профессионализма, добросовестности, доброжелательности и профессиональной этики в отношении каждого пациента. Этические и деонтологические нормы распространяются также и на отношения между членами трудового коллектива косметологического учреждения.
 

4.2. При осуществлении профессиональных обязанностей персонал косметологического учреждения выполняет требования действующего законодательства Украины об охране труда, правила техники безопасности, санитарии и дезинфекции, а также противопожарной и технической безопасности.
 

4.3. Трудовые отношения в косметологическом кабинете регламентируются действующим законодательством Украины, в т. ч. Кодексом законов о труде, коллективным договором, трудовыми договорами, внутренними нормативными актами (приказами и распоряжениями).
 

4.4. Функциональные обязанности и требования к внешнему виду каждого из работников косметологического учреждения определяются соответствующей должностной инструкцией.
Персонал всегда должен иметь чистый и опрятный внешний вид.

5. ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ В КОСМЕТОЛОГИЧЕСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ

5.1. Пациент/посетитель, вошедший в косметологическое учреждение, обязан сдать верхнюю одежду и повесить её в шкаф или на вешалку в холле, оставить в шкафу большие сумки и пакеты, надеть бахилы, если их выдают при входе, уточнить свою запись у администратора косметологического учреждения.
 

5.2. Пациент/посетитель, находящийся на территории и в помещениях косметологического учреждения, должен с уважением относиться к персоналу и к другим пациентам, не позволять себе проявлений грубости и бестактности. Его поведение не должно нарушать атмосферу уважения и доброжелательности.
 

5.3. При записи на все виды услуг пациент должен подойти к администратору косметологического учреждения. При первичном обращении в косметологическое учреждение лицо, независимо от способа первичной записи для получения услуг, обязано предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт), и заполнить карту клиента. После чего пациент может ожидать начала приёма в зоне ожидания в холле косметологического учреждения.
 

5.4. В случае если для получения услуг записывается ребёнок (лицо до 18 лет), то родителям необходимо предъявить свой паспорт, а в отношении ребёнка – либо паспорт, либо свидетельство о рождении. Родители или иные представители ребёнка несут ответственность за соблюдение ребёнком настоящих Правил. Косметологическое учреждение не предоставляет услуги детям до 14 лет, которых не сопровождают их родители, или законные представители, или лица, уполномоченные на это в соответствии с законом. Косметологическое учреждение имеет право отказать в предоставлении услуг пациентам, которые пришли с детьми до 14 лет, если такой пациент не обеспечивает собственными силами присмотр за детьми другими взрослыми лицами. При этом пациенты, которые пришли с детьми, обязаны обеспечивать надлежащее поведение своего ребёнка и нести ответственность за любые травмы, которые ребёнок может получить вследствие собственной небрежности или небрежности родителей либо иных лиц, осуществляющих присмотр за ребёнком по поручению родителей. Работники косметологического учреждения не являются лицами, которым может быть поручен присмотр за ребёнком.
 

5.5. Время начала прохождения диагностического обследования, а также начало приёма врача может сопровождаться небольшим ожиданием (это обусловлено тем, что у всех пациентов разные проблемы и патологии, и продолжительность консультации может превышать предусмотренный отрезок времени, поэтому начало следующей консультации или обследования может задерживаться).
 

5.6. В косметологическом учреждении существует несколько кабинетов косметологического приёма, они не закреплены за конкретными врачами, поэтому пациент может быть принят последовательно в разных кабинетах с одним врачом.
 

5.7. Пациент проходит в лечебные помещения только по приглашению и в сопровождении персонала косметологического учреждения.
 

5.8. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете врача допускается только с разрешения врача и при условии выполнения его указаний.
 

5.9. Пациент имеет право наблюдаться у одного врача, при условии, что во время предварительной записи он проинформирует об этом администратора косметологического учреждения.
 

5.10. Пациентам/посетителям, которые пришли на приём в грязной одежде или с сильным специфическим запахом, неприемлемыми в условиях косметологического учреждения, а также пациентам, которые находятся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, врач и/или сотрудник косметологического учреждения имеет право отказать в предоставлении медико-косметологических услуг.
 

5.11. С целью соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения противоправных действий и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности работников косметологического учреждения, пациентов и посетителей в помещении косметологического учреждения запрещается:

  • проявлять любую форму агрессии в помещениях косметологического учреждения и на прилегающих территориях;

  • курить, употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки (в т. ч. пиво), наркотики или иные психотропные средства в помещениях косметологического учреждения;

  • проносить в здание и служебные помещения косметологического учреждения огнестрельное (кроме случаев, установленных законом), газовое и холодное оружие, отравляющие, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества и иные предметы и средства, использование которых может представлять угрозу для безопасности окружающих;

  • пытаться вынести за пределы косметологического учреждения любое имущество, расходные материалы, медикаменты, принадлежащие косметологическому учреждению;

  • вести себя шумно, неадекватно, создавать проблему для других пациентов;

  • находиться в служебных помещениях косметологического учреждения без разрешения администрации и/или врача;

  • выносить из помещения косметологического учреждения документы, полученные для ознакомления;

  • изымать какие-либо документы из документации косметологического учреждения и документации, касающейся пациентов;

  • оставлять на журнальных столиках объявления без разрешения руководства косметологического учреждения;

  • проводить фото- и видеосъёмку без предварительного разрешения руководства косметологического учреждения;

  • выполнять в помещениях косметологического учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях косметологического учреждения в иных коммерческих целях;

  • приводить или приносить в косметологическое учреждение животных, птиц.
     

5.12. Запрещается доступ в здание (помещение) и служебные помещения косметологического учреждения в состоянии алкогольного, наркотического и иного опьянения, не соответствующем санитарно-гигиеническим требованиям, либо с агрессивным поведением. В случае выявления указанных лиц, они удаляются из здания (помещения) косметологического учреждения сотрудниками данного учреждения и (или) правоохранительными органами.
 

5.13. В случае нарушения пациентами и иными посетителями установленных правил поведения в косметологическом кабинете – работники косметологического учреждения имеют право делать им соответствующие замечания и применять меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
 

5.14. Воспрепятствование осуществлению процесса предоставления медико-косметологических услуг, неуважительное отношение к работникам косметологического учреждения и другим пациентам и посетителям косметологического учреждения, нарушение общественного порядка в здании (помещении) и служебных помещениях косметологического учреждения, невыполнение законных требований работников косметологического учреждения влечёт за собой административную и иную ответственность, предусмотренную законодательством Украины.

bottom of page